①需掌握发货港至各大洲，各大航线常用的，及货主常需服务的港口，价格；

　　②主要船公司船期信息；

　　③需要时应向询价货主问明一些类别信息，如货名，危险级别等。（水路危规）

　　2、陆运询价：（人民币费用）

　　①需掌握各大主要城市公里数和拖箱价格；

　　②各港区装箱价格；

　　③报关费、商检、动植检收费标准。

　　 3、不能及时提供的，需请顾客留下电话、姓氏等联系要素，以便在尽可能短的时间内回复货主。

　　二、接单（接受货主委托） 接受货主委托后（一般为传真件）需明确的重点信息：

　　1、船期、件数

　　2、箱型、箱量

　　3、毛重

　　4、体积

　　各项型最大体积为：（长*宽*高 ）可装体积，可装重量

　　1×20’GP=31CBM 6*2.38*2.38 25 17MT

　　1×40’GP=67CBM 12*2.38*2.38 55 25MT

　　1×40’HC=76CBM 12*2.7*2.38

　　1×45’GP=86CBM

　　（注：GP general purpose普通箱；CBM cubic metre立方米；MT metric ton公吨；HC high cubic高箱）

　　5、付费条款、货主联系方法

　　6、做箱情况，门到门还是内装

　　 三、订舱 1、缮制委托书（十联单）；制单时应最大程度保证原始托单的数据正确、相符性，以减少后续过程的频繁更改。

　　2、加盖公司订舱章订舱：

　　需提供订舱附件的（如船公司价格确认件），应一并备齐方能去订舱。

　　3、取得配舱回单，摘取船名、航次、提单号信息。

　　四、做箱 1、门到门：

　　填妥装箱计划中：做箱时间、船名、航次、关单号、中转港、目的港、毛重、件数、体积、门点、联系人、电话等要因，先于截关日（船期前两天）1~2天排好车班。

　　2、内装：

　　填妥装箱计划中:船期船名航次、关单号、中转港、目的港、毛重、件数、体积、进舱编号等要因，先于截关日（船期前两天）1~2天排好车班。

　　3、取得两种做箱方法所得的装箱单（CLP）

　　五、报关（有时同时、有时先于做箱） 1、了解常出口货物报关所需资料。

　　①需商检

　　②需配额

　　③需许可证

　　 ④需产地证

　　⑤需提供商标授权、商标品名

　　 ⑥出口香港地区货值超过万，其他地区超过万，核销时需提供结汇水单（复印件）

　　⑦需提供商会核价章

　　2、填妥船名航次，提单号，对应装箱单（packing list），发票，所显示的毛重净重，件数，包装种类，金额，体积，审核报关单的正确性（单证一致）。

　　3、显示报关单所在货物的“中文品名”，对照海关编码大全，查阅商品编码，审核两者是否相符，按编码确定计量单位，并根据海关所列之监管条件点阅所缺乏报关要件。

　　4、备妥报关委托书，报关单，手册，发票，装箱单，核销单，配舱回单（十联单第五联以后），更改单（需要的话）和其他所需资料，于截关前一天通关。

　　5、跟踪场站收据，确保配载上船。

　　6、凡是退关改配的，若其中有下个航次，出运仍然需要，诸如许可证，配额，商检，动植检之类的文件资料，退关、改配通知应先于该配置船期一个星期到达，以便（报运部）顺利抽回资料，重新利用。否则只会顺延船期，造成麻烦。

　　六、提单确认和修改 1、问明顾客“提单”的发放形式：

　　 ①电放：

　　需顾客提供正本“电放保函”（留底），后出具公司“保函”到船公司电放。

　　②预借（如可行）

　　需顾客提供正本“预借保函”（留底），后出具公司“保函”到船公司预借。

　　③倒签（如可行）

　　需顾客提供正本“倒签保函”（留底），后出具公司“保函”到船公司倒签。

　　 *此种情况下，多半是签发HOUSE B/L.

　　 ④分单：

　　应等船开以后3~4天（候舱单送达海关，以保证退税），再将一票关单拆成多票关单。

　　⑤并单：

　　应等船开以后3~4天（候舱单送达海关，以保证退税），再将多票关单合成一票关单。

　　⑥异地放单：须经船公司同意，并取得货主保函和异地接单之联系人，电话，传真，公司名，地址等资料方可放单。

　　 2、依据原始资料，传真于货主确认，并根据回传确立提单正确内容。

　　七、签单 1、查看每张正本提单是否都签全了证章。

　　2、是否需要手签。

　　八、航次费用结算 1、海运费

　　 ①预付（FREIGHT PREPAID）

　　②到付（FREIGHT COLLECT）

　　2、陆运费

　　①订舱

　　②报关（包括返关之前己经报关的费用）

　　③做箱（内装/门到门）

　　④其他应考虑的费用：

　　冲港费/冲关费

　　 商检、动植检、提货费、快递费、电放、更改

　　九、提单、发票发放（提单样本） 1、货主自来取件的,需签收

　　2、通过EMS和快递送达的,应在“名址单”,上标明诸如:“提单号”、“发票号”、“核销单号”、“许可证号”、“配额号"等要素以备日后查证。

　　十、应在一个月内督促航次费用的清算并及时返还货主的“核销退税单”

　　 十一、海关退税有问题的,需更改并要提供如下资料: l、报关数据正确、舱单不正确的

　　①经预录后的（海关返还的）报关单复印件；

　　 ②场站收据复印件（十联单的第七联即黄联）；

　　 ③提单正本复印件两张；

　　④装箱单（Container Load Plan）复印件；

　　⑤更正单（三联、正本）。

　　2、短装（多报少出）、溢装（少报多出）

　　①船开5天（工作日）内没能及时更正的:先交纳罚款金3000-5000；货主重新提供的发票、装箱单（Packing list）；货主重新提供报关单；提单副本复印件（加盖“提单副本确认章”）。

　　②船开5天（工作日）内更改的：提单副本复印件（加盖“提单副本确认章”）；正本、正确的报关单；正本、正确的发票、装箱单。