那些互动营销出色，成功将离线商品搬上网络的零售商也是电子商务世界的强者。缅因州的L.L.Bean不仅把离线的商品目录搬上网络，公司还开发了一套商品目录库存管理系统，保证用户选择的任何一款、任何一种颜色的商品都有存货。

　　J.Crew也是一家在互动营销方面动脑筋的电子商务网站。网站的特色是出色的电子邮件营销，它时时向用户传播时尚的最新理念，“捎带”介绍网站的新潮商品，“鼓励”顾客把它们买回去。

　　以美国为首的西方国家早巳认识到互联网这种高效媒体的巨大的发展潜力，开始着手网络品牌的创立，并且取得了一定的成功。Gap是一个服装零售品牌，有超过2600家专售店分布在世界各地。Gap在互联网上建立了一个网站，通过网站，顾客可以非常方便地预览商品，进行在线订购，之后再去有形店铺中取货。同时，Gap公司也在有形商店中向顾客宣传Gap的网站。在收银台前，收银小姐会建议顾客光顾网上商店，如果顾客愿意留下自己的信箱名，还会享受到一定的折扣。而这些信箱名，都被用来建立潜在的网上顾客的数据库。此外，顾客在网上购买的货物，可以到有形店铺中退换。所有这一切，使Gap的业绩迅速攀升。

　　顾客随意步入街头的一家Gap店，都会发现店中陈列了几台计算机，专供顾客访问Gap的网站并进行网上购物。用户可以选择好商品的种类、尺码和颜色后直接查询检索自己想要的商品，这对于那些怕麻烦的顾客来说，不啻是一种很好的选择。

　　一半以上的美国家庭都有在网上买东西的经验。对于流行时装业来说，网络更是不可缺少的销售渠道，从大众化的流行品牌到高级设计师品牌，经销者都会鼓励消费者在网上采购，他们花费心血精心设计网站，就是希望消费者能轻松地找到想要的衣服，并在不知不觉中越买越多。在纽约曼哈顿街第五大道和42街，许多流行时装连锁店，像J.Crew、Gap、Banana Republic等品牌，都将网络视为重要的销售渠道。顾客进店购物，随处可见的小标示牌上，时刻提醒顾客在网络上也可以找到型号相同、颜色不同的服装。

　　J.Crew设在曼哈顿的分店销售员就说，如果客人想要的颜色或号码店里没有，他们都会告诉客人可上网查找，或使用店里的免费电话向邮购中心订货。

　　Banana Republic与Gap也是一样的情形，因为每家店的面积和存货都有限，因此从网络上购买则可直接从总仓库出货。

　　为了吸引更多人上网购物，许多服装品牌商都在网页设计求新求变的基础上，还推出了美不胜收的独家款式，让顾客想不买都不行。深受年轻人喜爱的J.Crew就对网页的设计不遗余力。此外，J.Crew的小尺码(Petite Size)跟加大尺码(Tall Size)是只在网络与目录上出售的。许多华人购买美国品牌的衣服常会觉得袖子或裤脚太长，在网络上销售的小尺码就非常适合华人的体型。Banana Republic去年开始推出小尺码服装，也是从网络上开始试卖，这种小尺码的服装在一般的商店里很难买到，上网搜寻是最方便的途径。

　　而有些产品则是实体店铺里完全无法买到的。J.Crew的新娘婚礼系列服饰就是这样，该系列现在已包括十种伴娘裙装（价格: 130－425 美元）和四种婚纱裙（260－550 美元）。去年 5 月起，J. Crew 开始出售用意大利克莱里奇（Clerici）华贵绸缎制作的更高级裙服，著名设计师王薇薇（Vera Wang）和夏奈尔公司（Chanel）常用这种面料。王薇薇的同种绸缎裙服起价约 5,000 美元，而 J. Crew 的裙服价格是 1,800 美元。商店里看不到这些裙子，只能通过邮购或网上采购。

　　把逛街情境在网上“虚拟实境”化

　　Lands’ End公司是一家在服装、箱包和日用百货领先的老牌零售商，过去就开展目录邮购业务，并且特别重视和顾客之间的交流，开通800免费电话供顾客咨询，并有专门的顾客购物咨询专家。公司在互联网上开展全天候的顾客交互式服务是一种很自然的选择。

　　该公司早在1995年就开展了互联网战略，当时有大约100种商品，其后，该公司的网站上在时机成熟时，逐渐提供了下列服务：公司所有的商品，实时的、个性化的交互式导购员，以及“大家一起购物”（能够使不同地点顾客在网上交谈）系统和购物广告。这些技术和服务，进一步扩展了目录购物方式给消费者带来的购物体验，这个网站上活生生的导购专家，可以通过网上聊天方式来帮助你找到自己想要的商品。许多目录邮购商都把业务搬上了互联网，而Lands’ End在这一方面无疑要领先一步。

　　Landsend.com的互联网策略绝对正确。一年之内网上销售量暴涨300%，从180万美元增加到610万美元。只需轻击鼠标，就可以得到在不同场合为不同身材的女性专门制定的着装建议。 

　　Landsend.com网站中有一个称作“靓装慧眼”的特殊功能，帮助女性朋友挑选到特定的泳装，来掩盖她们身上“令她们难堪的区域”。

　　为了让网上消费者减少不能实地试穿衣物的疑虑，Lands’ End网站利用3D科技推出虚拟“试衣”服务。网友只要上网登录自己的各项信息──包括身材尺寸、脸形、发色，甚至眼珠颜色，Lands’ End网站就会根据这些信息，帮客户在网上建构一个巨细靡遗的“3D试衣模特儿”。往后只要到访这个网站，客户都可以利用这个模特儿试穿在网上逛街时看中的衣服。

　　结果，网友利用这个网上软件制作的3D模特儿，两年来至今竟超过200万个。根据这家公司自己的调查，使用这个服务的网友，有19%因此更愿意购买网上服饰产品。

　　后来，美国著名零售百货杰西潘尼（J.C. Penney）也购买了这个神奇的3D模特儿软件。

　　为了让逛街情境能活生生搬上网络，Lands’ End的努力还不仅于此。最近，它利用实时聊天功能，让女性在网上逛街时多了点沟通乐趣。不论何时何地，当你对Lands’ End网上提供的商品有任何问题，都可以向在线店员实时询问相关讯息。更妙的是，Lands’ End也为爱一起逛街的女人们，设立“姊妹淘逛大街”（Shop with a friend）的实时对谈服务。无论你的好姊妹远在东京或纽约，都可以透过网络，跟你一起逛Lands’ End虚拟大街，一边看网上展示的最新服装、一边运用网站提供的实时聊天软件交换趣闻八卦。

　　除了衣服可以虚拟试穿、和朋友及店员在线聊天，Lands’ End若要有跟实体服饰店一样的服务，还差哪一点？要是寄来衣服就是不够合身，尤其是像牛仔裤、西装等这种需要尽可能符合身材曲线、穿起来才会好看的服饰，该怎么办？

　　力求服务贴心的Lands’ End也想到了这一点。紧接着，它推出的服务便是“衣服订做”服务。第一 拨主打的商品是牛仔裤，只要你详细填写尺寸数据，2-3星期后，完美符合你尺寸的牛仔裤就会寄送到家。

　　尽管这些产品可能比其它同类型服饰贵20美元，由于服务贴心，自2002年8月推出后就有不少人上网选购。因此，Lands’ End再接再厉，准备推出泳装、西装、衬衫等服饰网上订做服务。