面对网购带来的巨大冲击，商场纷纷打造“一站式服务”，提升购物体验来吸引顾客。与此同时，一些商场在停车、结账、退换货甚至如厕等细节服务上的缺失，却让消费者的购物体验大打折扣。

　　新模式冲击传统商场

　　如今，网购的群体逐渐扩大。根据最新的统计数据显示，2010年全年在各大购物网站注册的用户超过了3.7亿，在线商品数达到8亿。其中，仅淘宝网一家最高峰时每天就有6000万人次访问，平均每分钟出售4.8万件商品。以淘宝商城为代表的B2C业务交易额更是在2010年了4倍，未来几年也仍将保持这一增长速度。

　　对此业内人士表示，这一连串的数字说明人们的消费习惯在逐渐改变，包括商场、超市、专卖店等在内的传统销售模式也面临着巨大冲击。很多品牌厂商越来越重视新销售模式，杰克琼斯、诺基亚等一线品牌的负责人都表示，网络商城的确为他们带来了更高的销售额，并且提高了销售的效率和范围。

　　购物体验成商场“杀手锏”

　　近来，本市一些大型商场开始以消费综合体的形式出现，主推休闲、购物、娱乐、餐饮的“一站式”服务。刚开业不久的河东万达广场，除了品牌齐全的万千百货以外，还汇集了家电卖场、餐厅、超市、国际影城、KTV、电玩城、健身俱乐部等商家。

　　节日期间，记者采访了多位在商场购物的消费者。其中大部分消费者都表示，虽然网购具有极大的价格优势，但在商场内试穿、试用的购物过程减少了买到假货、次品的风险，更让人放心。而且购物的同时，吃、喝、玩、乐的体验也是网购无法比拟的。据了解，除了已经开业的万千百货，乐天百货、大悦城、日本永旺等中、外资商场也将陆续进驻本市市场，形成新的商圈格局，不同风格的商场也将给消费者提供更多元化的服务，提升购物的体验。

　　细节缺失影响购物体验

　　近期记者接到不少消费者反映，由于配套服务的缺失和服务质量的下降，使得本市一些商场的购物体验大打折扣。“这停车场也没人疏导，进来没位置不说，想出也出不去！”在一家新开的商场，市民赵先生抱怨道。的确，由于停车场设计不合理、缺乏管理等因素造成的停车难将很多消费者“挡”在了商场的门外。另一面，销售人员的服务水平和态度也成了消费者最关心的内容。“很多商场导购的业务水平都很差，有时态度的好坏还得看他（导购）的心情。”喜欢网购的董小姐说。她还表示，商场里的商品价格，包含导购的人力成本，我们若享受不到相应服务，那钱花得就冤了。

　　从记者采访到的情况来看，本市一些商场内结账流程不顺、退换货麻烦、卫生间卫生堪忧等细节服务的缺失都对消费者的购物体验造成了很大影响。业内人士也建议，商家应重视细节服务的提升，突出商场购物的优势来应对网购的冲击。