第三节

　　怎样制造更多的诱饵

　　【欲望刺激】给顾客一个进店的瞬间理由

　　人的欲望是很奇妙的，当没有外界刺激时，再强烈的欲望也难以释放出来，欲望释放不出来，自然就体现不到人的行为上来，也就不能支配一个人去做一件事。顾客进店也是这样，有时候本来是自己郁闷，想一个人在大街上逛逛；或是本来不打算进你家店面的，但是由于你家店面某一个细节的氛围勾起了顾客的欲望，这时，顾客就情不自禁的进来了；再加上店员的铁齿铜牙，没准还买单了！各位，难道你没有这种经历吗？我想每个人都有！人的欲望就是这样被挑逗起来的！

　　有一次，我和我的一个同事在大街上闲逛，身上也没带多少钱，因为本来就不打算进商场买东西的。结果走着走着，发现前面有一家店面门口很热闹，敲锣打鼓，还有两个女孩子站在门口，又是拍巴掌又是大声叫卖，而且店面门口搞得非常壮观，有鲜花、有彩球什么的，还有川流不息的人群……

　　我对我同事说：“今天是啥节日啊，前面搞得那么热闹？”

　　我同事说：“啥节日都不是！”

　　等我们走近时，我无意回头向店面里面看了一下，人山人海，成双成对，里面装扮的也算温馨！我们俩经不住诱惑，进去了！妈耶，原来是卖女孩化妆品的，与我们无关啊！

　　正准备出来时，扑面来一个小姐：“先生，您好！您很幸运，今天是我们店面装修重新开业，进店的都有礼品相送……”

　　我说：“啥礼品啊？你们都是卖女孩子用的，我们用不上！”

　　小姐接着说：“不会的，这礼品你可以送女朋友啊！”

　　我心想：“礼品还是拿着，也可以送人吧！”

　　接过礼品，准备说谢了走人的，那小姐又来一句：“先生，我送给你的护肤品只有配上这个才能用！”说着，她指向展台上的那瓶洁面乳……没辙！我只好“慷慨解囊”的买下了！最后，我们乐呵呵的出了店面。

　　先不说这家店面的小姐推销手段是何等的高明，我一个毫无心理准备的人，就这样一步步的从远处的注意到近处的留意，再到进店并且买单，更荒唐的是买了一些与我毫无关系的产品。其实理由很简单，就是店面的氛围吸引了我，刺激了我欲望的大脑细胞……

　　我想不光是我，很多人都有这样的“遭遇”，这就是外界氛围对人欲望的刺激的结果，这也是顾客进店购物的必经阶段，所以店员要充分利用这一生理现象。你想想，这家店也没有什么特别的呀，就是店面内外氛围好啊，张扬、大气等等，无处不吸引你的眼球。

　　在这里，我要向大家说明一个观点：我们的店面有高、中、低等不同定位的，店员要结合自己的店面，为自己找一个顾客进店的瞬间理由；上面这家店面很显然就是定位比较低一点的，越是定位高的的店面，你找的理由就要越“隐蔽”，不必过于“张扬”，这样可以更好的体现你店面的档次定位，做到“此时无声胜有声”！

　　说到这里，就又引出了一个话题：店面氛围。店面氛围的相关知识是很多的，我们就只谈店员如何利用店面氛围吸引顾客进店。

　　要想吸引大街上的闲人进店，不外乎三个方面：

　　这三方面在吸引顾客进店所占比例上是不同的，而且也不是固定不变的，因为它要受到行业的限制。说明白就是，比如你是家具、建材、服饰等行业店面，那么视觉就会占最大比例了；再比如你是乐器行业，那么听觉就成了老大；而你是餐饮业，自然就是嗅觉最重要了。

　　但是我要提醒各位的是：你千万不要认为这三方面是独立的，打比方说你是家具店面，那就只注重视觉。其实，不管你是什么行业，三方面都得同时看重，并且做好！

　　听觉对顾客的吸引

　　提到听觉，在店面中最常见的就是音乐了，音乐可以对听众生理周期施加物理影响，这种影响的结果会在听众的心理和情绪的变化上得到一定的反应。音乐对人的刺激，我们自己都有同感，当你心情忧郁经过一家店面时，听到一首赏心悦目的歌曲时，你会情不自禁的停下脚步，这还不够，步入店面，尽情享受！换位思考一下，顾客不就进店了吗？

　　【店员常识】音乐的作用

　　音乐本身就是一种艺术语言，是创作者思想活动的一种产物，它的节奏、旋律、变化的周期性以及展开过程可以对听众的心理和生理过程施加一定的影响。实践表明,音乐可使人们不安与紧张的消极情绪得以减弱。这种对紧张和不安情绪的弱化,其实就是使大脑转向了放松和宁静的状态。因此,音乐不仅能对情绪强度进行增减调节,而且能使人们的心绪从消极状态转向积极状态,进而优化人的心理品质。另外，音乐的律动可以影响生物体内在的运动节奏。一般而言,规整的节拍律动符合人的自然倾向,与生命运动的节律相一致,能和生命内在的运动产生合拍共振,从而促进生物体的有序运动和健康发展;而嘈杂混乱的音响,则与人的自然生理倾向相背离,与生命的正常运动节律不协调,因而会引起人体的生理功能紊乱,不利于生物体健康有序的发展。把音乐作为活动的背景,播放一段背景音乐,让受调节对象在音乐的环绕中进行活动,潜移默化地受到音乐的暗示,从而调节心情和心态。这一方法,基本上属联动式音乐心理调适,常用于工作、学习时的音乐调节、休闲生活时的心理情调营造、影视欣赏和朗诵表演中的配乐等。

　　对店面来讲，音乐的确可以很好的促使店外顾客进店，但是如果你选择不恰当也会适得其反的。

　　店员在选择店面音乐背景时要考虑到以下四点：

　　1、结合店面行业

　　说具体点就是，你所选择的音乐背景要与你所从事的行业紧密相联，与自己店面产品一致。比如，你是家具店面，你就可以尽量选择那些对家的渴望的曲调，体现家的温馨等等。

　　2、结合周边顾客群。

　　你要考虑到你周边顾客群的实际情况，最重要的是年龄层次。老人，就多放一些怀旧的曲调；年轻人，就得选择流行一点的。

　　3、 结合时间段。

　　音乐的欣赏与人的生理周期是有关的，上午人都比较经历旺盛，你可以选择优雅的曲调；中午人都犯困，你就得来一点劲爆、催人上进的；晚上你要选择曲调低沉一点的。

　　4、 结合具体区域

　　如果说你的店面比较大，而且经营的产品有所不一样，这个时候你可以按区域划分选择音乐背景。

　　视觉对顾客的吸引

　　常言道：“眼见为实，耳听为虚。”这个一点都不假，视觉对人的刺激是非常的大的。你比如，一个富有冲击力的图片就足以让人思绪连片，正所谓“睹物思人”，就是这个道理！告诉各位店员的是店面能刺激顾客视觉的东西是非常多的，你只要把这些做好了，就不怕顾客不进店！空间设计、装修、陈列、橱窗、通道、模特、背板、道具、灯光、POP广告、产品宣传册、商标及吊牌等等都属于视觉范畴。

　　所有这些视觉范畴的东西，我们要根据自己店面的实际情况灵活打造，总的一个原则就是要富有视觉冲击力。在这里只详细阐述三个方面：灯光、陈列和POP广告。这三样东西零售终端的所有店面都必须做好，这三样也是最能吸引路边顾客的眼球的。

　　首先说说灯光的重要性，就拿服饰行业店面来说吧，在服装店面中灯光起着关键的作用，同样一件衣服打光和不设灯光出来的展示效果完全不同，特别是模特、点挂这些单件展示的，一定要用射灯进行烘托。灯光的颜色也要适当，蓝色光给人很冰凉、冷酷、迷幻的感觉，适合卖夏装；黄色的灯光，给人很温暖的感觉适合卖冬装等等。其它行业店面也是一样，要根据卖场并结合产品配以和谐的灯光。另外，室外灯光也是非常重要，特别是到了晚上或是白天光线不太好的时候，我们更应该调节好室内外灯光。

　　再说说陈列，陈列也是吸引眼球的重要一环，店面不仅要有整洁的店堂、合理的通道规划、美观时尚的产品，精彩的广告、悦目的灯光、动听的音乐等各种元素，还要有合理的产品陈列。产品是店面的主角，是店面视觉的中心，当顾客走到店面门口时，是很容易被协调的产品陈列所吸引的，所以产品的陈列必须能刺激顾客的欲望，使他们想要更多的了解我们的产品，这样一来，顾客不久进店了吗？最后谈谈POP广告，POP广告更是店面的一个招牌，当顾客走到店面门口，如果看到极具创意的POP广告，其内心反应必然是：“那是什么东西？”，紧接着会产生两种念头：一是没有时间了，不管它，继续走；二是还有时间，过去看看。这时候，没准就进店了。

　　我们自己都有感受的一个经历：当你还不是很饿，附近又没有可买吃的，你也许就算了；然而，正当这个时候，你路过一家蛋糕店，说不定你也不会进去，可是你看到了蛋糕店墙壁上那张图片：画的是极富食欲感的蛋糕，这时你会怎样做？你就进去了……

　　顾客在销售现场的购买中，三分之二左右属非事先计划的随机购买，约三分之一为计划性购买。有效的POP广告，能激发顾客的随机购买(或称冲动购买)，也能有效地促使计划性购买的顾客果断决策，实现即时即地的购买；同样，有效的POP广告也能吸引顾客进店。

　　【店员常识】POP广告

　　广义的pop广告的概念：指凡是在商业空间、购买场所、零售商店的周围、内部以及在产品陈设的地方所设置的广告物，都属于pop广告。如：商店的牌匾、店面的装满和橱窗，店外悬挂的充气广告、条幅，商店内部的装饰、陈设、招贴广告、服务指示，店内发放的广告刊物，进行的广告表演，以及广播、录像电子广告牌广告等。狭义的pop广告概念：仅指在购买场所和零售店内部设置的展销专柜以及在产品周围悬挂、摆放与陈设的可以促进产品销售的广告媒体。

　　pop广告的功能:

　　1、新产品告知的功能

　　几乎大部分的pop广告，都属于新产品的告知广告。当新产品出售之时，配合其他大众宣传媒体，在销售场所使用pop广告进行促销活动，可以吸引消费者视线，刺激其购买欲望。

　　2、唤起消费者潜在购买意识的功能

　　尽管各厂商已经利用各种大众传播媒体，对于本企业或本产品进行了广泛地宣传，但是有时当消费者步入商店时，已经将其他的大众传播媒体的广告内容所遗忘，此刻利用pop广告在现场展示，可以唤起消费者的潜在意识，重新忆起产品，促成购买行动。

　　3、取代售货员的功能

　　pop广告有“无声的售货员”和“最忠实的推销员”的美名。pop广告经常使用的环境是超市，而超市中是自选购买方式，在超市中，当消费者面对诸多产品而无从下手时，摆放在产品周围的一则杰出的pop广告，忠实地、不断地向消费者提供产品信息，可以起到吸引消费者促成其购买决心的作用。

　　4、创造销售气氛的功能

　　利用pop广告强烈的色彩、美丽的图案、突出的造型、幽默的动作、准确而生动的广告语言，可以创造强烈的销售气氛，吸引消费者的视线，促成其购买冲动。

　　5、提升企业形象的功能

　　现在，国内的一些企业，不仅注意提高产品的知名度，同时也很注重企业的形象的宣传。pop广告同其他广告一样，在销售环境中可以起到树立和提升企业形象，进而保持与消费者的良好关系的作用。

　嗅觉对顾客的吸引

　　“酒香不怕巷子深”，言下之意就是即使在很深的巷子里，酒的香气也能把顾客吸引过去，这就是在利用人的嗅觉进行销售。

　　【欲望刺激】给顾客一个进店的瞬间理由

　　说到嗅觉对顾客的进店刺激,大多店员可能会说那只是餐饮业用的手段。不错!餐饮业的确用得最广泛而且很成功,像麦当劳、肯德基就是我们生活中最典型的了。

　　前不久,一个朋友从武汉出差回来,我们聊天，他给我讲了这么一个小小的经历。

　　他告诉我，现在的人太会使招了，真的可以让你兜里的钱往外蹦。

　　我问他，又咋了？谁又骗你了？

　　他说，没有了,只是给我一个启示！武汉的一家烤羊肉串的店面,不管你什么时候路过,你总能闻到那扑鼻的香味,让你流口水……

　　我笑着说，这有啥,做餐饮的都那样！

　　他很惊讶的对我讲，这个我知道啊,但是这家店与其它地方有些不一样！

　　这句话把我说蒙了,我接着问他，咋不一样？

　　他说，这里专门有一个服务员负责更换放在柜台上的样品，所以香味总是浓！

　　说到这里，我才恍然大悟，这家店面是充分利用新鲜羊肉串发出来的扑鼻香味来刺激顾客的食欲，别人也这么做，只是没有这么细心，所以生意比其它同行好。

　　在这里，我要告诉各位的是：零售终端的各个店面都可以用这一招，关键是你能不能用得最好！一些家具、服装等行业的精品屋和品牌专卖店为了吸引顾客，纷纷在店面中引进香味；“美的”电饭煲在打开市场之初，就是用嗅觉来进行营销的。

　　总之，在这一章节里告诉大家的是：店员为了吸引到更多的顾客进店，你就必须找到更多顾客喜欢的诱饵。