上接《对中国企业影响深远的营销10大趋势（1）》

趋势三：消费者购物决策越来越感性化，快乐体验成为必然要素。

2010年，一个源自法国的护肤品牌自然机理（ORGNITU）中文网上商城引起了业界的广泛关注。该品牌虽然在国外已经树立了成熟的品牌信誉，但在中国才刚刚起步。此次进军中国市场，他们就采取了网络直销的方式，在上市短短的一个月时间创造了令人感叹的成绩。

那么，自然机理在网上到底做了什么？为何引起这么好的销售成果？我想，其精准的用户体验模式和优质的售后服务体系是我们值得学习和借鉴的榜样。比如：选购流程和付款方式设计更加人性化。自然机理不同于其它网站的一大特点是，网站流程尽可能简单快捷，让客户不需花费太多时间和精力在各种资料的填写上，付款方式给客户多种选择，提倡货到付款，提高客户的方便性并增加购物的安全感。另外，网站客服人员更具专业素质，不但能够耐心为客户解决购买流程中的问题，还能提供一些专业的选购意见，教授一些适合的美容技巧。别小看这些一个又一个的小细节，这都能成为增值服务而提高客户的幸福感。

在感性消费时代，顾客的快乐体验就是影响他们购买决策的主要因素。谁在顾客体验上征服了他们，谁就会赢得未来。自然肌理的成功案例就充分说明这一点。这也是为什么SONY、苹果、宝洁、耐克、中国移动、中国联通等国内外大公司、大品牌纷纷兴建体验店的原因所在。因为，市场上向来都是“认知”说了算，而不是“真相”说了算。过去如此，现在如此，未来更是如此。

趋势四：品类分化加速，产品创新成为营销主流。

拿乳业来说，中国的乳制品市场分化趋势日益明显，特别是在一、二线城市中，不同年龄层的消费者乳品需求越来越多元化，消费者早就不喝原来的全脂奶粉或普通的纯牛奶了。

说起乳制品，不得不承认伊利和蒙牛是这个行业的推动者。自从蒙牛出了“特仑苏”，中国乳业就有了“高端奶”（新品类）；自从伊利出了“营养舒化奶”，中国乳业就有了“低乳糖奶”（新品类）；自从蒙牛出了“真果粒”，中国乳业就有了“果粒乳饮料”（新品类）；自从伊利出了“金典”，中国乳业就产生了“有机奶”（新品类）。这就是典型的品类分化。

再看看服装行业。以前，中国人的服装就分三大类：商务装、休闲装和运动装。

从理论上来讲，每个人只要买三套服装，就可以应付所有场合的服装需求。然而，今天的服装市场却远远不仅限于这三大类，商务装分化成商务正装、商务休闲装，休闲装分化成外出休闲装、居家休闲装，而运动装分化成专业运动装、时尚运动装和户外运动装（这还没有提及男女、老少的分类），可谓你想穿什么服装，市场上就有什么服装。

即便这样，品类分化在服装领域没有停止，继续给我们以更多的选择。比如：在商务正装领域，我们的“中华立领”重获新生，正在形成一个新品类；在外出休闲装领域，韩国人开发出“韩版”服饰，与西方的休闲服饰形成鲜明的对比，正在发展成为一个新品类。

我想，这样的品类分化几乎在所有行业里都在发生，汽车行业、房地产行业、日化行业、电子行业、金融行业、交通运输、生物医药、信息技术、商业贸易，乃至我们很少能够接触到的矿产、化工、机械等领域，无一例外都在发生品类分化。而且在未来很长一段时间，这种分化现象将会更加凸显，给发展中的中国企业提供无限的机会。因此，中国确实像那些有志之士所说的那样：是全世界都难找的创业天堂。