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广州与深圳签署“电子商务市场监管协作机制”

http://china.BagsNet.com   2013-07-08  来源:网易

   近日,广州市工商局与深圳市市场监管局正式签署了《穗深两市电子商务市场监管协作机制合作备忘录》。记者了解到,至此,广州与北京、深圳、杭州三地建立了电子商务合作机制。未来还将与浙江、江苏等省建立合作机制。广州消费者网购投诉以上地方的商家,不必拨打长途电话,将获得点对点的解决。

   近日,广州市工商局与深圳市市场监管局正式签署了《穗深两市电子商务市场监管协作机制合作备忘录》(简称《备忘录》)。

   “如果消费者是投诉网购平台上的公司卖家,当公司在广州有实体店或者在广州有工商注册,我们可以受理和解决。如果消费者是投诉网购平台上个人卖家的,那么,只有当网购平台是广州企业的时候,我们才可以受理,其他无法受理。消费者就需要异地维权了。”广州市工商局专业分局局长苏学标告诉新快报记者,广州和深圳新建立的合作机制,就是要破解这个异地维权的难题。

    “在新机制下,广深消费者在唯品会、梦芭莎、腾讯、迅雷等广深两地的电商平台购物,所引发的投诉都将可以实现本地受理。”苏学标告诉记者,《备忘录》签订后,广深两地市场监管部门将建立电子商务市场监管联席会议,打通消费维权投诉的受理平台,还在网络案件协查、信息交流等方面进行无缝合作。

    据他估算,广深合作之后,八成省内的网购投诉案例将可得到一对一的解决。

    据了解,广州已与北京、深圳签订了合作协议,也与杭州形成了固定的工作机制。苏学标还透露,为进一步扩大调解的范围,最大程度保护消费者权益,下一步还将与浙江、江苏等省合作,建立工作机制或者签订合作协议。

    “假如广州市民投诉外地的电子商务企业行骗,当地监管部门将配合我们查办,帮助我们取证,这将大大增加办案的成功率,”苏学标说,以上省市基本囊括了绝大部分的电子商务企业,市民的网购投诉就可以大范围得到妥善解决。

      他最后提醒消费者,网购也要多留心,“因为那种完全找不到网站主体的诈骗投诉,还是很难解决。”


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