不久前，一位中山朋友到日本旅游，不巧所携带的旅行箱坏了，于是在日本买了一个流行箱包。回到家后他才发现，这个远渡重洋买回来的旅行箱，竟由中山皇冠企业集团公司制造。
“这并不奇怪。现在皇冠已经成为世界知名品牌。在日本高端市场，六成箱包是我们皇冠的产品。”日前，当记者到皇冠企业集团采访，把这一“趣闻”告诉集团常务董事江永雄时，他对此早已见怪不怪。
不过，当谈起皇冠的品牌之路时，江永雄却感触颇深：“作为一个家族企业从起家开始已有53年历史，但公司从没放松过品质追求。事实上，品牌就是淘汰了99％之后，剩下的1％。其过程的确是很痛苦的。”
一把火，点燃做国际品牌的信念
早在20年前，皇冠箱包（皇冠）就与皇冠汽车（丰田）、皇冠手表（劳力士）并行位居“皇冠三高”之列，是当年众多追求成功的人士梦寐以求的消费品牌。但在1988年，江永雄却经历了一件刻骨铭心的事件。
当时，皇冠想撞开日本市场的大门，结果送去的20多万美元产品，却因为质量问题全部退回。当时，江永雄带上摄像机去把情况拍完回来，然后做了一个“疯狂”的举动：他去买了很多汽油，全部倒在箱子上，并亲手点火，一把火把它们全部烧了。然后全部重做，直到质量达到日本商家的要求。
虽然一把火烧掉了20多万美元，但正是这把火，把皇冠的质量“烧”出来了。从那个时候起，皇冠就开始不断地做调整，把质量置于企业生命的高度，脚踏实地，持之以恒地做好品质。
上世纪90年代初，皇冠从台湾迁移至中山后，经过十几年的苦心经营，目前已成为享誉全球的世界顶级箱包生产基地。前不久，中山皇冠荣膺广东省著名商标。
一根针，折射一丝不苟的品质管理
细微之处见品质。始终不渝追求卓越品质的皇冠，把对品质的要求贯彻到每一个生产环节，甚至每一个细微之处。
缝纫针是生产环节中的必用品，在缝纫皮件中出现断针是正常的事。为了防止断针残留在箱包中，给顾客带来伤害，皇冠制定了一条看来非常“苛刻”的规定：员工一次只能领一根针，如果出现了断针，员工必须找出断针的全部，才能重新换取一根新的针，生产才能继续。表面上看起来，这一规定影响了生产效率，但却保证了品质。
品质是企业的生命，江永雄对于小至一根针的品质管理达到近乎苛刻的地步。他认为，把质量定位在比较高端的位置，可以把竞争者抛到后面。
一只旧箱子，皇冠“日久见人心”
皇冠对品质追求，不再停留在产品的品质上，而开始注重服务品质提升。
在北京，偶然的机会，江永雄遇见了一位老外交官。当时，跟随老人12个春秋的皇冠皮箱，由于“疲劳过度”，两个轮子损坏了。但老人对这只贴满了世界各地机场标签的箱子恋恋不舍，不愿更换新箱子，而是希望皇冠能够维修好角轮。
江永雄非常感动，表示无论如何要为老人修好轮子。虽然同一个型号的箱子早已停产，可是江永雄还是辗转找到了12年前的模具，专门为老人订制了4个角轮，并把这4个角轮从台湾空运到北京。
做这4个轮子大概花了2000多元人民币，但皇冠只收了老人120元。当时这位老先生觉得很不可思议。江永雄说：“公司规定，每个轮子只能收30元，我们不能违规啊！”那位先生感动地说：“我从来没有这样感动过，以后我要跟我认识的人说这件事情，叫他们都来买皇冠的产品。”事实上，为铸诚信品牌，皇冠没少做这样的事。
每当为皇冠的用户解决了难题，江永雄的心情有说不出的开心。他说，这种心情让自己感觉到比做一笔很大的生意还要好，皇冠的售后服务虽然做不到尽善尽美，但为顾客解决了一个问题，这种幸福感是无以言说的。
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