解决方案：
IBM商业伙伴Neoteric方案来帮他们解决这一IT谜题，Neoteric公司的困难包括寻找具有灵活性、可升级性和用户定制能力的开发工具，他们在IBM中找到了解决方案，WebSphere商务套装升级版（原IBM Net.Commerce升级版）、IBM DB2通用数据库系统和IBM Net.data系统。
详细说明：
每年，眼科医生们要实施250万的白内障手术，其数量是美国手术最多的一个。由于眼内透镜及其他手术设备在使用一次后就要立即替换掉。这些设备的订购成为这种或其他种眼科手术能否成功的关键因素。
事实上，设备的订购本身是一个常规过程--其中常有不准确和效率低的问题。但这种情况不会持续很久了。通过登录suppleye.com网站，遍布全国的眼科手术中心只要点击几下鼠标便能订购到所需的设备，将通常需要一、两个小时的工作削减到几分钟--节省至少92％的时间。
总部位于俄亥俄州阿克伦城的Suppleye.com是第一个为眼科手术业提供企业对企业（B2B）在线贸易的网站。它的创始人John Meek和Jeff Kissinger有着丰富的眼科手术设备销售经验，深知订购过程中效率极低。带着新的想法，他们求助于IBM商业伙伴Neoteric方案来帮他们解决这一IT谜题，该公司是一个总部位于俄亥俄州哈德逊城的电子商务开发商。
Neoteric公司的困难包括寻找具有灵活性、可升级性和用户定制能力的开发工具，来实现Meek和Kissinger的想法。他们在IBM的找到了解决方案，WebSphere商务套装升级版（原IBM Net.Commerce升级版）、IBM DB2通用数据库系统和IBM Net.data系统。
"我们已经开发了一个富有活力、适时的存货系统，它为眼科手术中心和供应商们带来了高效率"，Meek说："至于我们的创新投资，我们预计总销售额大幅增长，到年底达到1200万美元，到2001年达到1.08亿美元，到2002年达到3.03亿美元。这就意味着我们将在6个月至一年时间内收回所有投资。"
"WebSphere商务套装使我们抓住了投入市场的时机。DB2是基于网络的运行最快的数据库系统。我们认为IBM更像一家网络公司。"
--Perry Cain，Neoteric公司副总裁
订购眼科设备是一件非常繁杂的工作。在清点设备数量后知道需要什么，然后办公室主任或护士打电话给供应商，还需仔细查对SKU清单。"这就注定有不精确之处和如此的低效率"，Meek提到："我们发现了一个简化这个流程的机会。"
通过Suppleye.com网站，眼科手术中心可以同时向多家卖主订购设备，只需要用鼠标指向商品再点击便能装满他们的药架。很快，他们将能使用个人数字化助手（Personal digital assistant）来扫描产品条形码，并上传至系统--这是用Net.data系统开发的高效存货管理功能。
供应商通过电子数据交换系统（EDI）从Suppleye.com接收产品信息。Suppleye.com对眼科手术中心的服务是免费的，只向供应商收取少量的交易费。
"我们已经拥有80个手术中心--这代表了8千万～9千万美元的设备需求量。同时，四家主要的设备供应商中已经有两家在我们的网站注了册"，Meek说："我们预计到明年底，将有250个中心通过我们进行订购。
作为一个长期的IBM硬件用户，Meek很高兴能找到一种能够满足suppleye.com公司需求的IBM电子商务解决方案。他强调："我是个传统主义者，对我来讲，IBM公司就代表科技。WebSphere商务套装的确很杰出，提供了很大的灵活性和很好的功能使得Neoteric能满足我们的要求。"
"这个站点运行在一台IBM Netfinity 5500服务器上，并且是用WebSphere商务套装建立起来的。它是为B2B电子商务而设计的一个优化的站点，包括建立目录和管理配送数据等功能。Windows NT下运行的DB2通用数据库储存着产品数据、独特的客户定价信息、客户帐号信息，最后还能储存安全数据表单和其它的产品和设备信息。Net.Data读取存储在DB2中的信息并将其动态发送到网站。
Neoteric公司的副经理Perry Cain 说："和DB2数据库一样，WebSphere商务套装使得我们能及时地进入市场。使用DB2另外一个优点是DB2是其于网络的最快的数据库。总之，我认为IBM更像是一个网络公司。" Neoteric 公司的技术主管 Rick Simmons接着说："如果我们围绕Microsoft网站服务器建立一个传统的电子商务解决方案，那么它将不能处理我们所希望的使用容量，特别是在高峰时段。"
事实证明，对Neoteric公司投资是完全值得的。Meek说："我们与Neoteric 公司第一次会面时，就觉得我们能够合作成功。他们不但负责我们站点的开发和设计，而且还对许多我们能够加进来的的一些增值功能提出了见解和建议?"
"我们虽然不是世界上最大的公司，但是我们正努力把生意做大。即使我们现在做的是小生意，但是我们仍然得到了IBM公司的让人难以置信的大力支持。"
--John Meek
为继续改善网站，suppleye.com公司和Neoteric公司正在向其所提供的服务中增加几个客户关系管理（CRM）功能。例如，通过智能跟踪功能，当客户的购买方式突然改变时，suppleye.com将会警觉到这一变化。Cain解释道："如果一个特定的客户在连续四周里每周都购买一定数量的某种产品，在第五周的时候却没有购买，系统将会告知suppleye.com的某个客户服务代表。了解是客户搞错了还是要到其它的地方购买，suppleye.com将会提前追踪销售情况，以及同客户的关系。"公司正在使用为智能跟踪而设计的私人数据分析法则。但是为了满足其商业智能要求，我们计划在以后使用IBM DB2智能数据分析系统。
Neoteric公司也正在站点上建立有Java组件的服务器，使得用户在提出申请后能得到客户服务代表们及时的回复。而现在，站点是通过电子邮件接受客户申请的。
随着低层次的小型网点加入到suppleye.com家族，这将在某些服务给他们节约花费。就算不能节约花费，Meek 和Kissinger也很有信心地认为：在线订购所带来的大量时间的节约将吸引眼科手术中心，同样也吸引供应商。Meek说："我们正在从事的是经营手术中心的最不让人喜欢的一个方面，而且我们正把它转成我们的任务，使其不再成为失败的原因。在我们的网站，手术中心甚至可以编制出某个医生或特定手术所需设备列表，从而使得订购只需点击一下鼠标就能完成。"
为眼科手术中心减轻设备订购的麻烦仅仅是suppleye.com的开始步骤。其创始人的眼光已经投向多种专业手术中心，这是有25亿美元设备需求的市场。作为多种专业的手术，反过来小型网点将为公司抓住医院的设备供给部分铺平道路。而且，由于现在只能在美国得到此项服务，以后这项服务在海外显然还有增长空间。
虽然suppleye.com飞速发展，它仍然是一个小公司。但是随着其客户群扩大，它将增加更多管理和维护人员。Meek说："我们虽不是世界上最大的公司，但是我们正在把生意做大。我们虽然是小公司，我们仍然得到了IBM令人难以置信的大力支持。"
相关软件：
IBM WebSphere(tm) 商务套装
运行于Windows NT系统的DB2通用数据库
IBM Net.Data 系统
相关硬件：IBM Netfinity
商业伙伴：Neoteric方案
