据统计，该中心去年共接听来电2350人次，接受消费者咨询服务2200人次，全市受理产品质量申诉350宗，其中举报208宗，投诉142宗，涉及商品总标值545万元，挽回经济损失332万元。

　　瓷砖投诉较为突出

　　以瓷砖、钢管为主的建材类产品仍然是消费者投诉的热点。据统计，去年市12365热线受理的投诉中，建材类投诉占投诉总量的28%左右，为投诉量最大的产品。投诉反映的问题主要包括瓷砖表面不平、裂痕、表面发黑，不锈钢管生锈等。

　　顺德的罗先生购买了某陶瓷公司生产的抛光砖，使用后却发现大部分砖体表面凹凸不平。经12365中心工作人员调解，双方达成调解协议，陶瓷公司一次性向罗先生赔偿4000元。市12365中心负责人介绍说，这些被投诉的建材厂家以中小企业居多，厂商为了抢占市场，往往以牺牲质量来降低价格。消费者购买建材时，首先要认清产品外包装上有无厂址、厂名等信息，以免购买“三无”产品。收到订购的建材后，要当场开箱查验，如果发现质量问题应及时退换。　

　　皮鞋皮具质量堪忧

　　平日，一些小店常以低廉价格出售“名牌”皮鞋、皮具，其产品都贴着国内外知名品牌的商标。不少消费者买下“名牌”后才发现上当——皮鞋刚穿两天就开“口”，皮包用了一个星期就脱线。据悉，在去年各类质量举报案中，皮鞋、皮包、服装等轻工产品的制假、造假案件高达49件，占全年举报量的32％左右。

　　市12365中心负责人表示，目前大部分假冒伪劣产品的生产工厂都隐蔽在城乡结合部或农村，不少还采取打游击的形式。为了保障我市产品质量和安全，市民发现各类假劣产品和违法生产窝点后，可向12365中心举报，中心将在7个工作日内作出移送处理或不予处理的决定，并依据举报线索对制假窝点进行查处。

　　去年，除了以往比较集中的食品、建材、家电等质量投诉外，轻工产品和计量监督的投诉也呈上升趋势。而从举报案件来看，认证认可、食品安全等方面的投诉正逐渐增加。“这说明市民已逐渐学会用法律武器来保护自身合法权益。”市12365中心有关负责人表示。