上接《对中国企业影响深远的营销10大趋势（3)》

 趋势七：四线市场消费能力提升，对主流市场的发展带来生机。

这里需要定义什么是“四线市场”。严格意义上来讲，这不是行政级别的划分，而是消费能力的划分。四线市场一般指经济发达地区的县级市或欠发达地区的地级市。笔者观察到，未来这个层面的城市将成为主流市场最强有力的推动者。

《第一财经周刊》的调研也有力的支撑了笔者的观点。该周刊曾经选择江苏、浙江、山东、河北以及广东等省份的相关地县级城市做品牌调研。在品类方面，选取了电子消费品、家用电器、日用消费品、汽车、电动车等。整理调查结果时发现：在很多方面，这些城市已经与一、二线城市基本同步。这里的消费者同样更青睐SONY、三星这些主流消费电子品牌的产品，西门子、夏普的家电产品也正在获得市场，苹果的产品在这里同样具有异乎寻常的魅力，宝洁、可口可乐、联想的产品在当地也占据着主流的市场地位，街上跑得最多的，也同样是大众和丰田品牌的畅销车型。

不过，在某些方面，这些城市还是与一、二线城市存在着差异。在它们的商场里，有很多其它地区的人可能闻所未闻的服饰品牌；森马、美特斯邦威、七匹狼等本土服装品牌算是当地知名品牌，拥有着最多的购买人群；361度、特步等本土运动品牌占据着非常好的地段；OPPO、步步高、金立等手机品牌也获得了不错的市场地位；家电品牌、纸品品牌、牙膏品牌、饮用水品牌、牛奶品牌等则表现出了相当多的本地化特色。

那么，四线市场的发展动力来自于什么地方呢？笔者认为，这应该归功于政策消费、饥饿消费和面子消费。政策消费与国家的各种补贴政策息息相关；饥饿消费与零售业态的纵向渗透息息相关；而面子消费则跟四线市场消费人群的“羊群心态”息息相关。各种补贴政策让本来不打算花钱的人花大钱，买一些本来不怎么需要的东西，这一点在欠发达地区的县级市尤为突出；零售业态的不断渗透，让四线市场的消费者更加方便地购买到自己想买的东西，这一点激发了不少有钱人的购物豪情；而“好面子”、“人云亦云”的羊群心态却产生攀比效应，“让邻居有的东西我必须要有”，这更是四线市场蓬勃发展的根本动力。因此，在未来的几年之内，四线市场必将会呈现出快速发展，成为主流市场的推动者，进而带动更加广阔的农村市场。

趋势八：靠渗透率活命的时代逐渐结束，忠诚度时代正在到来。

通过市场经济的快速发展，通过零售业态的快速普及，很多企业，尤其大中型企业将市场的渗透率已经做到极致，尤其做快速消费品的企业，渗透率基本都接近100%。也就是说，在任何一个城市，几乎没有一个家庭没有买过你产品。

然而，令人失望的是，即便把渗透率做得这么高，多数中国企业的业绩还是不容客观，尤其顾客的忠诚度一团糟，毫无感情可言，把你的品牌说换就换。正因为这样，不少企业家认为，消费者根本没有任何忠诚可言。

但是，笔者在此想告诉大家的是：错了，消费者是有忠诚的，他们对你的品牌不忠诚，不是消费者的问题，而是你的问题。

我在TNS（中国）工作期间，曾经观察过60多品类的品牌忠诚度。结果发现：在本土品牌和国际品牌之间相比，在多数品类上，本土品牌的忠诚度只有国际品牌的一半左右，甚至更低；而很多国际品牌恰恰以高忠诚度赢得更多的营业额。

而且，几乎所有品牌50%的营业额来自20%的忠诚顾客，剩下50%才来自其余80%的非忠诚顾客。因此，我们根本没有必要怀疑消费者，而应该审视我们自己。

当一个行业处于发展初期时，我们常用的营销手段就是“铺货+广告”，是典型的做“渗透率”的做法。但是，你所处的这个行业趋于成熟的时候，这种简单、粗放的营销模式会失灵，需要我们与消费者的心灵进行深层次的对话，那就是：忠诚度。而在这一点，我们的多数中国企业就会显得很稚嫩，根本不懂得如何笼络消费者的“芳心”。

大家想想：宝马为什么因为一点小小的安全隐患而召回汽车，我们的本土汽车难道就没有隐患吗？宜家为什么在产品上写“请坐下来感受一下宜家的产品带给你的舒适吧”，而我们的家具店却常写“贵重物品，请勿触摸”？肯德基为什么不驱赶不买食品的顾客，而我们的快餐店就不允许让人在自己的店里坐一会儿？难道这一切都不能说明问题吗？

因此，笔者想告诫中国企业，靠渗透率活命的时代已经一去不复返，通过忠诚度赢得未来的时代正在到来。我们必须为此而改变，真正把消费者的需求和情感放在心上，为提升他们的满足感、信任感、归属感、身份感和自豪感而设计营销活动，并通过丰富多样的创意来确保这些感受的“保鲜”。