首页 > 渠道终端 > 导购 > 《箱包应该这样卖》销售情景1

《箱包应该这样卖》销售情景1

http://china.BagsNet.com   2011-06-07  来源:互联网

销售情景1

  导购热情接待来店顾客,可顾客冷冷地说:我随便看看

  1.那好,您先随便看看,有需要再叫我吧。(然后对顾客不理不睬)

  2.哦,好的,那您随便看吧。

  3.那好,您先看看,喜欢可以试试。


“哦,好的,那您随便看吧” 和“那好,您先随便看看,有需要再叫我吧”属于消极性语言,暗示顾客随便看看,看看就走,而且,一旦我们这样应对顾客,要想再次主动接近顾客并深度沟通就变得极为困难。

“那好,您先看看,喜欢可以试试”这句话相当于没说

     顾客刚进店时通常都有戒备心理,表现为不愿多说话。他们担心一旦自己说话就会被导购抓住把柄从而难以脱身。可导购在接待顾客时显然没有摸清顾客的这种心理,他们经常在顾客一进门的时候就急于招呼,对顾客采取边喋喋不休地语言骚扰,边步步紧逼的贴身追随策略。这样过分热情地接待顾客,会让顾客无所适从并感到无形的压力,甚至有顾客因此而对导购产生厌烦感。

        就本案而言,当顾客说“随便看看”的时候,导购可设法减轻顾客的心理压力,将顾客的借口变成自己接近对方的理由,积极地将销售过程向成交方向推进。当然,如果顾客确实需要一个空间自由选购,导购应该尊重顾客意愿,让顾客在自由自在的氛围下挑选,导购则可回到正常岗位,留意顾客行为,观察顾客购买兴趣,并在适当时为顾客提供帮助。

        导购:是的,小姐,现在买包包是要多看看!再说现在牌子也多,都不知道怎么选了,您说是吧?不过,小姐,我一定要向您介绍几款我们正在打特价的包包,这几款包包现在都卖得特别好,并且颜色款式也很适合您。小姐,您买不买没关系,可以先了解一下嘛,来,请您跟我这边来……(利用好奇心理引导顾客思维)

       导购:哦,小姐,您现在买不买没关系,可以先看看我们的包包,多了解一下我们的品牌,这样等哪天想买的时候也想得起我们呀,您说是不是?小姐,我们品牌……(适用于好沟通的顾客)导购:(介绍品牌后立即提问)请问小姐,您平时一般喜欢什么颜色的包包?

       导购:小姐,您说得有道理,现在的箱包牌子也多,买包包的时候是要多看看、多比较,这样买了才不后悔呀,您说是吧?这样,小姐,您先自己慢慢看,如果有需要就请叫我一声,不管您今天买不买,我们的服务都是一样的。(给顾客适当空间并关注其动向)

        导购:(一旦接近时机出现立即过去)小姐,您看的这款包包是我们刚到的最新款,卖得非常好。对了,顺便问一下,小姐,请问您今天想看看什么场合用的包包呢?


        顾客可以对我们说随便看看

  我们却不可以因此随便对待顾客

 


  Google提供的广告

  相关文章
 • 复古箱包再度流行 2011-06-03 15:15:08
 • 日本设计师预测箱包鞋服等行业趋势 2011-06-03 14:57:47
 • 美国箱包商新秀丽国际6月中正式香港挂牌上市 2011-06-02 11:13:20
 • 国家博物馆举办LV箱包展遭质疑 2011-06-02 11:08:54
 • 江西新干箱包皮具产业园开工建设 2011-06-02 10:56:46
 • 箱包企业新秀丽香港投资推荐会 预集资过白亿元 2011-06-02 10:45:21
 • 爱马仕欲取得手袋.net争议域名仲裁未果 2011-05-30 10:28:02
 • 制约箱包皮革业发展的三大要害分析 2011-05-28 10:22:57
 • 昆明海关查获知名鞋服箱包品牌侵权案件 2011-05-27 09:53:31
 • 广东箱包高端市场亟需打造品牌 2011-05-26 10:26:03

  我也说两句 已有评论 查看

匿名发表




关于我们 | 会员服务| 广告服务 | 招纳贤才 | 免责声明 | 联系我们| 欢迎投稿 | 站点地图 | 帮助中心
中国箱包网(BagsNet中国)   ©2003-2009   免责声明   粤ICP 05015913
中国箱包网服务热线:020-36322918 传真:020-36322968      邮箱:china#bagsnet.com
全球BagsNet :中国站 | 国际站 | 台湾区站 | 英国站 | 美国站 | 意大利站 | 德国站
3721中文实名 本站网络实名: 中国箱包网      中国互联网信息中心 本站通用网址:中国箱包网